时辰：2022-07-08 17:56:34
序论：速颁发网连系其深挚的文秘履历，出格为您挑选了11篇培训礼节范文。若是您须要更多首创资料，欢迎随时与咱们的客服教员接洽，但愿您能从中罗致灵感和常识！
获得本职业礼节培训师从业资历证书后，延续处置本职业使命三年以上，经本职业高等礼节培训师正轨培训达划定标准学时数，成就及格。
相干专业本迷信历，延续处置本职业使命五年以上。
相干专业大专学历，延续处置本职业使命八年以上。
相干专业硕士及以上学历，延续处置本职业使命两年以上。
（2）礼节培训师：(具备以下条件之一者)
获得本职业助理礼节培训师从业资历证书后，延续处置本职业使命两年以上，经本职业礼节培训师正轨培训达划定标准学时数，成就及格。
相干专业大专学历，延续处置本职业使命三年以上。
相干专业中专学历，延续处置本职业使命五年以上。
相干专业本科及以上学历，延续处置本职业使命两年以上。
（3）助理礼节培训师：(具备以下条件之一者)
处置相干使命一年以上，经本职业助理礼节培训师正轨培训达划定标准学时数，成就及格。
相干专业大专及以上学历，试用期满。
相干专业中专学历，延续处置本职业使命三年以上。
2、礼节师、礼节培训师、司仪测验接纳“培训＋测验＋论文评审（案例阐发、打算设想都可）”的情势。凡合适报告条件的报考职员能够或许或许或许或许在本地培训中间报名测验。
3、天下认证办为该项目测验认证拟定了严酷的《礼节师、司仪职业资历测验法例》和《礼节师、司仪职业资历统考科场情况记实表》等规章轨制，并且监考实施现场监视和长途监控连系的体例。礼节系列资历认证测验分为礼节师、礼节培训师、司仪测验和高等礼节师及大司仪论文评审，表现出了国度级测验认证的公道性、严厉性和权势巨子性。
照顾护士专家王秀英说过，照顾护士使命能够或许或许或许或许阐扬女性统统的力和美。医护礼节是医护退职业勾当中所遵照的步履标准，是医护本质、涵养、步履气质的综合反应。其包罗医护仪表操纵措辞的艺术，人际相同手艺及护士步履标准等。并且它作为手艺办事的附加办事愈来愈被患者所存眷，成为影响病院在社会公家中全部抽象的关头，成为人们挑选病院的一大斟酌身分。是以，护士礼节是21世纪照顾护士职员应具备的职业本质。护士在为患者办事的历程中正视本身的仪容、仪表、走、坐、立等步履，可前进本身审美情味及常识涵养。还能够或许或许或许或许带给患者一个敦睦、亲热、整齐、温馨的救治情况，为病院的全部照顾护士使命一般停止奠基了底子。护医、护士之间互讲礼节，使彼此间加倍晓得、连合，增强了全部医护小我的凝集力，前进了医疗照顾护士使命的效率。临床照顾护士职员在办事流程中不只要关怀患者身材上的疾病，还要存眷由身材疾病激起的各类心思反应。做到换位思虑，温情照顾护士。一句暖和的话语，一种高雅安康的姿式，一个天然、亲热的心情都能够或许或许或许或许促使患者获得慰藉、鼓动鼓励，便于护患相同，乃至决议照顾护士使命的胜利，前进了患者对劲度。护士礼节培训便是操纵照顾护士勾当，设想出实在性的具体场所的情形。经由历程小品或情形剧的情势表现出来，旨在进一步强化和查验护士的仪容、仪表、走、坐、立、待人接物、迎来送往等相同和调和才能，实现礼节的现场成果。笔者地址病院操纵实在的场景，起到树模性的教导和培训，收到杰出成果，现先容以下。
1 实施体例
1.1 成立护士礼节揭示情形比赛勾当构造，保证勾当的顺遂展开。自2010年5月中旬起头成立了护士礼节揭示情形比赛组委会。由长任组委会主任，成员由副院长一位，外聘专家和有才艺的各科室照顾护士主干5名，共由8名构成。会场1名，舞台成果2名，周全担任构造，调和护士礼节揭示情形剧的编排。
1.2 拟定实施分步落实
1.2.1 必定揭示内容 查核揭示情形剧的脚本，当真构造排演。病院请求8个照顾护士单元均到场此项勾当。按照专业性子分别8个演示组。8个节目须涵盖统统的照顾护士勾当。8个流程内容不能反复，并请求照顾护士单元中统统职员必须到场，以到达培训方针。节目筹谋者针对比顾护士办事流程中的各个关键，按照临床照顾护士勾当中罕见的相同题目，设想差别的情形和事件，必定情形剧演示的内容为：导医题目，出院宣教，安康教导，术前术后，共事之间的相遇，医患之间的先容，罕见的照顾护士操纵，出院的指点及出院后的德律风随访，此中一直贯串护士职业礼节的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并停止排演。
1.2.2 彩排与预演 彩排是决议揭示胜利的首要关键。彩排共2次。节目筹谋组及组委会专家对8个演示节目停止一一点评，提出改良倡议。各个小构成员在单元筹谋者的催促下加倍当真，操纵歇息时辰，且不影响使命的情况下加班加点的排演。每次排演都是一次活泼的礼节揭示，促使礼节程度不时前进。于比赛前晚停止最初的预演，为护士礼节揭示比赛和培训打下坚固的底子。
1.2.3 礼节揭示比赛 比赛当天，组委会约请了下级率领，全院医护职员共200余名前来旁观揭示比赛和培训。经由历程情形演示，揭示了医护职员饱满的精力，平静、自在，给患者一个杰出印象。再次反应了医护职员在社会学、伦理学、照顾护士美学、人文迷信常识等方面的渗入。其次在品德涵养方面，面临身心疾苦的患者，带着关怀，保护、关心的豪情为其办事，急患者所急，想患者所想。在措辞方面与患者互换时号令有礼，先容得体，思绪明白，诚字当头，尊敬和晓得患者，一直对峙耐心和饱满的精力状况。固然纯熟的照顾护士手艺操纵和丰硕的现实常识时对峙礼节成果的最好纽带。组委会对到场构造和情形演示的110名护士及旁观节方针200护士发放了医护职业礼节演示的承认度查询访问表，查询访问内容触及演示内容、培训体例、培训成果、到场性及存眷度等，收受接管303份，收受接管率为97.7%。查询访问显现，96.4%的护士对演示内容表现对劲，98.7%对礼节情形演示培训承认。
2 体会
2.1 经由历程礼节揭示，医护职员体会到杰出的医患干系依靠有用地措辞相同和非措辞相同，而非措辞相同在相同中占65%［1］。医护职员的步履心情、举措等都是不间断的延续的非措辞互换信息，只要医护职员与患者在一路就天可是然的通报信息［2］。
2.2 医护职业礼节培训，有益于激起医护职员的缔造设想力，激活各迷信习中贮存的常识增进医护职员的立异思惟生长，同时礼节揭示的胜利须要阐扬团队协作的精力，发生朝长前进性、自傲性，前进义务心，具备必然的协作熟悉和蒙受力，也学会若何自动、有用、精确的与患者相同增强了慎独得使命精力，也激起了医护进修标准办事的自发性［3］。
3 会商
由于礼节是能反应出人的身心状况的一种客观方针，抒发着人的一种思惟豪情，是以对人的熟悉可发生首要的影响。措辞是人们在社会糊口中遍及利用的一种通报信息和互换豪情、相同人际干系的工具，是心灵的声响。医护夸姣的心灵要经由历程言谈勾当表现出来，给患者留下夸姣的印象，从而获得患者的信赖、尊敬及宁静感。培育礼节熟悉对调和护患之间、护医之间、护士之间诸多干系，使医疗照顾护士使命在调和、调和的空气中停止大有好处。前进审美本质及对美的观赏才能、缔造才能，前进审美塑造的自发性。经由历程在美的陶冶中，丑化心灵、传染感情、陶冶情操、培育高贵的品德，使本身成为美的典型，塑造出杰出审美抽象，将心灵美与内涵美融于一体，护士的美，既要具备肃静严厉、俭朴的全部性和标准性，又要具备护士应有的亲热、整齐美。跟着人类精力文明和物资文明的生长，人们的须要程度在不时的前进，护士礼节教导在临床照顾护士中不容轻忽，是以该当将护士礼节教导贯串于照顾护士患者的各个关键中，从而前进照顾护士全部本质。
参 考 文 献
［1］ 殷磊.照顾护士学底子.第3版.北京：国民卫生出书社，2005：66-67.
人有礼则安，无礼则危。礼节，是律己、敬人的步履手艺，是小我素养和社会观的内涵表现，也是单元抽象的具体表现。能够或许或许或许或许有用塑造本身的专业抽象，使来往工具发生专业、敬业、有礼、有节的杰出印象，从而构成怪异协作上风。
一、
培训称号
对外欢迎礼节培训
二、
培训方针
礼节，是塑造小我抽象、企业抽象的魂灵，既表现员工对企业的根基立场，更反应了一个企业的水准和条理，已成为前进企业抽象的须要条件，成为古代协作的附加值。
进修礼节的底子方针是为了前进员工的专业抽象、专业勾当、欢迎手艺，综合本质，完美抽象，缔造亲力，增添佳誉度；揭示企业的杰出抽象，增添企业的市场协作力，也能很好地到达对小我的职业塑造和对企业抽象、品牌塑造的鞭策和增进感化。
三、
培训讲师
陆建
四、培训工具
触及对外的统统部分职员
五、
培训到场人数
六、
培训时辰
3月中旬
七、
培训地址
尚格名城
八、
培训体例
内部培训，集合讲课
九、
会场支配
U字形会场支配，互换性强
十、培训内容
编号
项
目
内
容
培训体例
1
职场礼节
&
办事理念
一、职业素养的养成
1、职业品德与职业素养
2、人才与人才
二、我该当若何做：职业心态
1、甚么是超卓的使命立场（办事的三重境地）
2、打造阳光心态：立场＞手艺，1+1>
2
3、爱岗敬业：职业化请求
4、老板须要甚么样的员工
5、职业化步履：细节培育完美，义务胜于才能
三、标准使命步履、晋升办事效率；
内强小我本质、外塑企业象；
古代协作的附加值，人际干系的剂。
阐发、讲授
案例、互动
2
员工职场必备
一、欢愉使命
1、使命时应具备安康欢愉的心态
2、自动的人善用长处、悲观的人诉苦所短
3、使命是幸运的底子
二、你的代价多少
1、我会干甚么
2、我能干甚么
3、的若何样
4、我给企业带来的是甚么
三、职场中的庄严
1、专业才能有多强，庄严就有多高
2、用90%的时辰想本身该做的事，10%的时辰
想率领要本身做的事
四、与团队共生长
1、胜利20%靠本身，80%靠别人
2、团队的品牌越好、小我的身价越高
3、想要人帮，先要看本身是不是具备被人帮的条件
4、用脖子以上缔造财产
阐发、讲授
案例、互动
3
礼节在商务职场中的具体利用之一
专业抽象塑造
一、专业抽象塑造---仪容礼节
1、
须发润色
2、
淡妆标准
3、
小我卫生
4、
三勤五忌
二、专业抽象塑造---仪表礼节
1、着装的TPO
准绳
2、男士西装着装
3、密斯正装着装
4、金饰与配饰
5、鞋袜标准
三、使命职员自我抽象查抄
讲授、演示、到场、揭示
4
礼节在商务职场中的具体利用之二
勾当仪态礼节
一、根基仪态操练
1、站姿请求及忌讳
2、使命走姿忌讳及惯例
3、使命蹲姿标准
二、向率领、共事请安礼
1、颔首请安
2、鞠躬请安
3、招手请安
4、欠身请安
5、冷遇、谦逊率领、共事
三、打造亲和力的心情
1、亲和浅笑操练
2、亲和浅笑“三连系”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、职场眼神的得体利用及其忌讳
讲授、树模、操练
5
礼节在商务职场中的具体利用之三
根基来往欢迎礼节
一、迎客礼节
1、迎客前的筹办
2、迎客讲求“三美”、
“三到”办事
3、根基问候体例
4、熟客问候体例
二、先容礼节
1、用先容翻开酬酢之门--自我先容的准绳
2、居间先容的挨次、体例、忌讳
三、引领礼节
1、惯例引领
2、收支房门
3、凹凸楼梯
4、相遇礼节
四、手刺的操纵礼节
1、手刺互换的细节与忌讳
2、若何讨取手刺
五、敬茶礼节
1、端茶的姿式
2、上茶的措辞
六、递送礼节
物品递送礼节
七、握手礼节与忌讳
1、握手机遇的挑选
2、握手挨次的挑选
3、握手的体例
4、服膺握手的忌讳
八、尊卑有序---位次礼节
1、搭车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)
2、收支乘电梯
3、前进位次（伴随指点、凹凸楼梯、收支房间）
4、坐次礼节（集会、会面、合影、构和）
九、宴请礼节
1、宴请根基礼节、法式
a)
慎重支配时辰、地址、菜单
b)
坐次支配礼节
c)
挑选好餐桌上的话题
d)
餐饮忌讳
e)
餐后结账的礼节
2、宴请手艺处置
a.
致辞：欢迎辞
祝酒辞
欢迎辞
报答辞
b.
劝酒、饮酒、拒酒
c.
若何调理空气
d.
若何告竣宴请的首要方针
十、送客礼节
1、咨询客户的定见
2、送七准绳
3、送客措辞标准
4、送客的末轮效应
讲授、树模、操练
6
礼节在商务职场中的具体利用之四
规矩用语
一、启齿三法例
1、尊称+规矩用语+敬语
2、尊称表敬意
3、尊称
对人尊敬和敦睦的称号
二、敬而不失的措辞习气
与人扳谈时，内容谦和，语气谦和
三、标准用语揭示
1、问候语：
2、请求语：
3、称谢语：
4、报歉语：
5、作别语：
四、不经意的措辞危险
1、不尊敬/不和睦/不耐心/的措辞
2、称号忌讳：支属性称号
3、替换性称号
4、无称号
5、气概不高的称号
讲授、树模、操练、案例
7
礼节在商务职场中的具体利用之五
德律风礼节
一、德律风礼节的根基请求
首要的第一声；对峙高兴的心情；清晰开阔爽朗的
声响；敏捷精确的接听；挂德律风前的规矩
二、德律风的5W1H准绳
1、5W内容
2、1H内容
三、接听德律风的手艺
1、筹办使命
2、收场白
3、问候
4、记实
5、规矩的竣事通话
四、操纵德律风的根基礼节
阐发、讲授、树模
8
礼节在商务职场中的具体利用之六
与下级的有用相同
一、尊敬率领是本分
1、不乱传话
2、不越权柄
3、保护庄严
4、应答攻讦
二、若何保护率领权势巨子
1、率领理亏时，给他台阶下
2、率领有错时，不妥众改正
3、倡导议时要讲求体例，斟酌场所
4、不推辞义务
5、当令报告请示使命
6、保护率领的焦点印象
三、接管唆使的礼节
1、被叫名字时，敏捷回覆“是”
2、不要半途打断对方，当真听完
3、做好条记，确认唆使内容
4、用5W1H停止对比和确认
5、有疑难或不清晰，在接管后当即确认
6、重点事变，复读复念，服膺重点内容
7、确切不能胜任，诚笃批注来由，不找捏词
8、使命实现，完整报告请示
四、报告请示时的礼节
1、对直接做出唆使的率领报告请示
2、先报告请示成果再报告请示事由和颠末
3、把现实、猜测、定见分隔报告请示
4、按照5W1H简练了然的报告请示
5、按照使命的轻重缓急，前后有序的报答
讲授、会商
9
礼节在商务职场中的具体利用之七
与共事的有用相同
一、尊敬共事是本分
1、热忱相待，正视空间
2、物资来往要清晰
3、不在眼前议人长短
4、有误解，自动报歉
二、五不问准绳
1、不问支出
2、不问春秋
3、不问家事
4、不问安康
5、不问履历
三、五不做准绳
1、不打断对方
2、不质疑对方
3、不补充对方
4、不奚落对方
5、不改正对方
四、扳谈礼节之六不谈
1、不非议党和当局（不操闲心）
2、不触及国度、行业奥秘（遵照贸易法例）
3、不群情来往工具的长短
4、不在眼前群情率领、同行、共事的长短
5、不谈气概不高的话题
6、不谈小我隐衷
讲授、演示、到场、
10
礼节在商务职场中的具体利用之八
与客户的有用相同
一、有用相同的抒发
1、杰出的相同是拉近咱们与客户干系的纽带
2、杰出相同的三大元素（信息、思惟、豪情）
3、有用相同的三个标的方针（不讲法、少讲理，多讲情）
二、商务相同中的5项修练
1、相同的根基准绳
A、尊敬客户
B、自动凝听
C、学会发问
2、听的手艺-----凝听的五个境地
A、伪装听
B、置若罔闻
C、挑选听
D、专心听
E、同理心的凝听
3、看的手艺-----学会察看主顾
4、说”的手艺----用主顾喜好的体例扳谈
A、多说您，少说我，不说他
B、问候、敬语、酬酢语
C、若何歌颂主顾
D、若何回应主顾
5、和差别范例的主顾打交道的体例
6、熟知客户的三个特点
三、致使相同失利的缘由
1、缺少信息或常识
2、不申明首要性
3、只正视抒发，而不凝听
4、不完整晓得对方的话，乃至扣问不妥
5、时辰不够（有用互换时辰）
6、不良感情
7、不正视反应
8、不晓得别人的须要
讲授、演示、到场
11
礼节在商务职场中的具体利用之九
欢迎摹拟操练
一、欢迎的标准
1、
迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、欢迎流程
1、
具体而完美的筹办
2、
自动号令来访者：“三S准绳”
3、
敏捷、精确的转达接洽
4、
引领访客手势与地位
5、
递接物品礼节
6、
遇客避让礼节
7、
入坐、备茶的正视事变
8、
访客分隔、送客
指点、树模、操练
十一、
经费估算
支出
教员报答
装备用度
园地费
资料费
交通费
文具费
茶水费
其余
支出算计
十二、培训成果
使命立场：前进了对客户办事的熟悉，自动、自动、热忱地为客户办事；
办事熟悉与办事素养：欢迎办事自动性前进，办事熟悉增强，具备安康、杰出的办事心态；
欢迎办事手艺方面：办事流程标准化、办事举措标准化；
相同才能方面：欢迎办事职员相同才能获得晋升，能够或许或许或许或许以客户喜好的体例相同博得客户信赖
十四、培训收益
1、成立员工自立进修机制
我想此次培训礼节方针：让本身变成受别人欢迎的人-----本国人把商务礼节叫做“商务寒暄”。记得曾在大学里礼节教员常说对咱们说三句话，第一句：“天下不会因你而转变”：要顺应别人，而不是试图转变别人。在非准绳性的事上不要随意对人说“不”，不要把本身的设法、观点强加于人。好意过度有的时辰是一种危险。以是咱们该当做到：英勇的面临糊口，聪明的糊口，但凡存在的都是公道的，只要公道的才会存在。不要试图去转变统统你看不惯的工具，由于不论你若何极力，它仍然存在，由于天下不会因你而转变。艺术的糊口，来往艺术：待人接物之道。
在商务礼节中，有两大根基准绳：一是要摆正地位，二是要规矩立场。所谓“在何地位思何职”，是甚么身份就要做合适身份的事才合宜。比方要分清下级和下级，尊长和长辈，仆人和主人等等干系。干甚么做甚么，干甚么说甚么，干甚么像甚么，才能到达杰出的相同。
做为一位旅店的办事职员，要严酷标准本身的办事言行，在此后的使命中，浅笑的凝听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗安康的心态来面临咱们的客户，用一颗安康的心态来面临本身的使命，用杰出的仪容仪表和精力面孔来塑造旅店杰出的办事品牌抽象，使咱们的礼节礼节和杰出的办事能够或许或许或许或许给新老客户留下夸姣的印象，争夺做到一位优异的旅店办事职员！
办事礼节培训心得二
此次到场了旅店构造的主管工头强化培训班的课程，使我有机遇能凝听同行业资深专家的讲座，面临面的和专教员停止互换，接管指点，在第一课时所讲的主管工头必备旅店办事礼节中，课程中所陈说的内容，使我深有感到。
作为一家高条理的旅店，不只具备前进前辈的举措措施装备，奢华的装璜，文雅的情况，更要具备杰出杰出的办事，可是这些办事的条件是必须要给主人留下杰出的第一印象，我小我以为，好的第一印象是从初见主人的礼节起头的。
该当说咱们每位员工都晓得最根基的礼节礼节，但在具体的欢迎办事使命中，不是咱们忘却了礼节礼节，便是礼节礼节做不到位，或没法较着地抒发出来，在此次培训中我学会了去歌颂、发明别人的长处，用容纳的心态去对待事物，用杰出的仪容仪表和精力面孔来塑造旅店杰出的品牌抽象，使咱们的礼节礼节和杰出的办事能够或许或许或许或许给来宾留下夸姣的印象。
要实在标准办事步履，我将按照王传授所讲的办事礼节的请求，极力标准本身的办事步履，做到标准化，正轨化，在为来宾供给杰出办事的同时表现本身办事的代价，揭示杰出小我涵养。
我国素以“礼节之邦”着称于世，就礼节而言，孔子曾有云曰：“正人所贵严道之”，《礼记》也有云：“出境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。礼节的界说相称之遍及，总的来讲，便是和四周的人对峙敦睦干系。具备杰出的礼节，对咱们医先生而言，不只仅能表现咱们高贵的医德与杰出的医风，还能有助于病人抓紧心情，增强决议信念，增添其与大夫的密切度与信赖度，从而对医疗历程发生自动感化――这也是咱们礼节培训部成立的初志。咱们一直秉着这一主旨，展开了一系列礼节培训勾当，如：风度大赛、宣扬板报、念书会商会、互换漫谈会。这些勾当，在同窗们中发生了极大的反应与杰出的效应，遭到了同窗们的分歧好评。
风度大赛
在湘雅医学院“明礼诚信”系列教导勾当中，“文明自傲篇”――中南大学湘雅医学院“第二届风度大赛”堪称是礼节培训部与院文艺部、七年制文艺部协作的超卓之作。本次大赛的首要方针是充实揭示今世大先生安康长进、多才多艺的风度及作为医先生高贵的品德品德、健全的心思本质和杰出的精力风度，同时丰硕校园糊口，活泼校园空气，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教导”的专题深切民气，礼节培训部在全部比赛历程中，更是极力于将医务职员美德中的低廉甜头、利人，朴重忘我等杰出品德及“明礼诚信”这一今世大先生需具备的根根基质贯串于大赛的一直。
本次大赛从筹谋到最初的决赛用时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教导树模基地三方配合极力下举行的。该勾当触及规模广，影响很是大，湘雅医学院的全部先生及在岳麓校区进修的七年制XX级同窗都自动到场，是一次大规模高品德颇具号令力的比赛，在上届大赛的胜利的底子上，不时立异，亮点不时。院播送站推出逐日专题栏目“风度大赛决赛选手专场”，选手借鉴特点化海报展，内景拍摄vcr为选手们从各个方面揭示自我风度供给了机遇，冲破以往单一化、惯例化情势，使选手们的表现加倍平面化、多元化，这几大光点使全部勾当在决赛前已在校园内掀起了一股“风度热”，决赛当晚的晚会现场构造使命杂乱无章，从舞台的支配、灯光、声响到整台晚会的流程支配及品德都显现出了较高的水准，整能晚会空气强烈热闹，迭起，选手们都有超卓的表现，晚会中，他们不只揭示出本身多才多艺的一面，近在现场问答关键中表现出杰出的心思本质和深挚的文明品德涵养。全部比赛获得列席晚会的校率领、教员及同窗的高度奖饰和分歧好评。湖南卫视、经视和《三湘都会报》都对本次大赛停止了现场报道，此勾当也在社会上发生遍及和杰出的影响。
礼节培训部到场全历程的筹谋构造使命。出格担任决赛选手的培训和决赛中现场问答关键中题方针设想。由于大大都选手舞台履历缺少，培训部对统统决赛选手集合停止了特地培训，偏重培训其着装、姿式、礼节规矩、台风、走姿等内涵气质及辞吐等方面的内涵气质。选手们都以为受害匪浅，并且熟悉到这些礼节方面本质对医先生而言必不可少，也能表现医务使命者的品德涵养和精力风度，培训部将极力把这类培训情势推行和前进。决赛的现场问答是最能表现选手综合本质的一个关键，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，连系今后社会热点，颠末严重的汇集和挑选，精选了14个题目。在磨练选手综合本质，如应变才能的同时，也唤起泛博同窗对前进医先生即今后活泼在医疗阵线的医务使命者品德涵养本质这一主题的遍及存眷和沉思。
一、细节
细节是小我本质的实在表现，它是一种习气，是一种堆集。杰出的习气一旦构成，将会成为咱们平生受用的可贵财产，由于我信赖步履决议习气，习气决议性情，性情决议运气。正所谓：“大礼不辞小让，细节决议成败。”在使命中养成一些杰出的习气，以习气完美细节。
二、浅笑
商务礼节培训意在为人们打造娟秀、高雅、精悍、慎重的抽象。步履上，商务礼节培训内容多为以下几方面：
站姿身材规矩、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带浅笑；站立时寄望四周，正视号令客户及共事间的协作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，下身对峙挺直，女性站立时，脚尖向外约六十度，膝与脚后跟均要靠紧；蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力撑持身躯，防止滑倒或跌倒。摆布手各放于膝盖四周，挺直下身，昂首，目视后方。商务礼节不只仅表现在步履上，也表现在得体的妆容上：
妆容请求化淡妆，对峙清爽天然；着装要穿职业套装、不穿无领、无袖太紧身的衣服；袜子长度不宜太长；不穿露脚指露脚根的凉鞋。
（来历：文章屋网 ）
在使命岗亭上，要博得办事工具的尊敬，是获得胜利的首要关键。要做到这一点，就必须勤勤奋恳，严于律己，保护好小我抽象。由于小我在使命岗亭上的仪表和言行，不只干系到本身抽象，并且还被视为单元抽象的具体化身。
保护好小我的抽象，既要正视本身的仪表、勾当、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六敦睦四要”。
“六不”便是：错误别人说长道短，不群情小我薪金，不要委过给共事，不干私活，不听私家德律风，不探问、探讨别人隐衷。
“四要”便是：卫生要自动搞，小我桌面要整齐，共事碰头要问好，办公室来人要欢迎。
除以上的请求小我着装也很是首要，有6戒要正视：
一戒脏。在使命岗亭上，不任何来由使你的着装脏兮兮的。若是那样的话，和穿戴残破不堪的衣服又有甚么区分呢？
二戒乱。使命时辰，凡是应力求持重、素雅而风雅，花样不要过于艳丽抢眼，不要让人发生“抢主顾的风头”的错觉。
三戒奇。相对不该当在格式上过度独特，也不应在搭配上过于出格。
四戒短。穿着过度肥大或短小，都是不得体的。要防止着装太短的情况。在持重严厉的场所，不许可穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net，不然既不文明，也观观。
五戒紧。女性，还应防止使本身的正装过于紧身。服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net过度地紧身，只会发生两种成果：要末过度地揭示小我的线条，要末会使本身亵服的表面被观地外现。它们都只会粉碎服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net的美感，把本身的“美中缺少”夸大地裸露在别人眼前。
六戒露。使命场所，着装不许可过度裸露或太通明。出格是女性，胸、肩、背、腰、脚指、脚根不能够或许或许或许或许露。
同时作为职场的一员干系的处置也是也要正视响应的礼节。
办事职员，必须高度正视各类人际干系的调和。应正视以礼待人，内求连合，外求敦睦。
1、和主顾的干系。处置、调和和主顾的干系，要真诚欢迎、等量齐观。要正视你所处的出格地位，明白你的抽象便是单元抽象，你的立场便是单元立场。以是，必然要调和好和主顾的干系。即便和主顾发生了贰言、抵触，只要没危险到本身的准绳题目，都该当站在谅解主顾的角度，退一步停止处置。
2、和下级的干系。要从命下级的支配，撑持下级的使命。并要保护下级的威望。下级须要掌握的是大局，不论本身和下级干系若何样或对他们的观点若何样，都要以现实步履保护下级的威望，要以礼相待，不能猖狂猖獗。
3、和下级的干系。要到处尊敬，不时谅解，不秉公情、善解人意。当下级提出差别使命定见时，下级该当持欢迎和感激的立场。要正视阐扬全部办公室的气力来参议处置使命，而不要只顾体面，不懂装懂。若是部属的定见说得太难听，乃至是不合现实的小我进犯，只要不故障使命，都不须要或不该当想着抨击。对部属中有较强本领、能独当一面的，该当自动地汲引。
4、战争级的干系。处置好和同级的干系，对团队精力的表现很是首要。一要彼此配合、彼此鼓励。二要若即若离，对峙共事间来往的得当间隔。三是要诚信待人，彼此连合。
上面讲的是对办事礼节观点方面的内容，上面咱们为大师筹办了具体的物业客服部的礼节标准。
步履标准
1、每位员工须对峙精力奋发、勾当文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、放工时辰对峙杰出坐姿、站姿，不扳话与使命有关的内容。在大众场所不高声鼓噪和打闹、游玩、追赶、奔驰；
3、在小区、电梯内、楼道内碰着客户应浅笑并自动问好，并让客户先行；
4、欢迎来访客户时要勾当得体、风雅，措辞要规矩、热忱，不夸大；
5、客户来访应起家相迎并问好，先宴客户入坐，而后才能入坐；客户告别，应起家移步相送；
6、与客户扳谈时应间隔以0.8米至1.0米为好，音量以双方听清第三方听不到为好。扳谈时应面带浅笑平视对方，不瞻前顾后。不打断客户，应细心凝听；
7、站立时，双脚与双肩天然垂直分隔，肩平、头正、双眼平视后方、挺胸收腹；
8、来往措辞：您好，您请，叨教……，费事您……，光驾您……，感谢，对不起……，再会。
9、德律风措辞：您好康桥物业，请稍等，叨教，请您安心，我必然帮您寄望的，对不起，感谢，再会。
10、欢迎措辞：您好，请坐，请您……好吗？打搅您一下，我能帮您甚么吗？请稍等，对不起，感谢，再会。
德律风礼节
1、德律风铃响三声内接听，说问候语：您好！康桥物业。赶上节日要讲祝愿语，如新年好！、节日欢愉！
2、确认来电人的身份、请求，应说：叨教您尊姓？或叨教您是那里？有甚么能够或许或许或许或许帮到您？。若是不能顿时知足对方的请求，应说：对不起或请稍等，而后再诠释。腔调安稳、语气安然平静，发音清晰。
3、在接听德律风历程中，不得永劫辰缄默，应适本地用好！、好的！等措辞回应，以表现在当真凝听。
4、通话中若需临时候断，应向对方说：对不起，请稍候。而后捂住麦克风，延续时应向对方说：对不起，让您久等啦。
5、通话历程中，若有主人来访时，应颔首浅笑，并用手势表现对方坐下。收线后，该当即表现歉意，说：对不起，让您久等啦。
6、收线：应先确认对方是不是有别的须要：您另有别的须要吗？，待对方确认无须要后，说再会！并等对方挂断德律风后再收线。
值班场所礼节
1、天天放工碰着业主或共事，都应面带浅笑，并自动问好。
2、应随时对峙办公室宁静，不高声鼓噪；临时分隔办公室也应将办公桌整理整齐，站起时应悄悄起家，把座椅悄悄置于办公桌底。
3、值班场所及使命地区不能抽烟、吃工具。
4、进入其余值班场所时，应先拍门，经许可方可进入；如遇业主或共事正在扳谈，应表现歉意，说对不起，打搅了！。
5、放工时应自动向共事说再会！。
6、与人握手时要浅笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）出格情况（如手脏）不便利握手时，应实时表现歉意；
（3）同密斯、下级、年父老握手时，应等对方先伸手。
欢迎礼节
1、主人来访时该当即放下手边的使命，起家热忱问好、号令让座。
（1）如手头有首要使命不能间断，应说对不起，请稍等！，而后敏捷处置手头上事件后欢迎；
（2）如处置时辰太长，该当令表现歉意。
2、规矩得问明来意，耐心地听取对方叙述，对峙精确的仪态。
3、如来访者挑衅肇事时，应答峙高度沉着，本着有理、有益、有节的准绳，节制局势的进一步扩展。
4、来访者告别时，应自动起家送至门口，并说：再会！、您慢走！欢迎再来！。
5、与主人同行时，应自动为其开门、指点，并让主人先行；乘坐电梯时，应自动选层，电梯门翻开后，站在电梯轿厢门边，用手盖住轿厢门，让主人先上、下。
入户访问礼节
1、按划定着装、佩戴使命牌，对峙杰出抽象。
2、拍门：
（1）按门铃一下或轻拍门三下，站在离门一米处等待。如无反应，等 待30秒后再次拍门，不可鼎力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说您好！，并申明身份及来意。
3、进门：征得业主赞成后，应浅笑说感谢！。
4、进门后：
（1）业主让座方可就座；
（2）向业主申明访问方针，并同行主停止有用互换；
（3）严禁接管业主敬烟、小费及礼品；
（4）严禁在业主家中抽烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁操纵卫生间。
今朝每年仅北京市就有12万对新人挂号注册成婚，各类商务庆典更是多达10万多场次，而专业掌管人却缺少1000人。面临如斯庞大的市场空间，北京麦克思畅文明传布生长无限公司为您供给了周全的课程培训及市场处置打算，让巴望生长的您走向胜利。
麦克思畅能够或许或许或许或许让您在专业时辰支出丰硕;能够或许或许或许或许供给给您揭示本身的舞台;能够或许或许或许或许前进您小我才能及拓展人脉的机遇。
走进麦克思畅，您的人生今后与众差别——让咱们在最斑斓、最打动、最超卓的时辰，与天主配合见证并分享新人的欢愉与幸运;与企业一路感触感染和体会胜利时的高兴。麦克思畅为有志成为掌管筹谋人的伴侣们铺设出一条“星光小道”，尽力为您打造斑斓奇迹、超卓人生。
二、及培训用度：
麦克思畅掌管人培训中间面向天下招收酷爱掌管行业的有识之士，每期限招15人，以?课和选修课相连系讲课情势保证讲授品德。
培训用度：
2600元。(包罗：课本费、数份掌管稿件、课程费、掌管艺术照拍摄、小我mv、观赏课、背景音乐光盘、气概定位及包装、前进班、小我零丁教导、毕生进修费、毕生保举掌管、证书)。证书由中国文明财产连系会受权认证颁发，有很强的权势巨子性，进修毕业****及格就发给大师。
培训时辰及进修体例
麦克思畅接纳集合现实讲授+典范案例阐发+摹拟操练训练+现场操练相连系的进修体例;讲授内容不只精辟详尽、浅显易懂，并且专业合用。进修时期到达从目生打仗到自力上场掌管的境地。
每期为两个月，64课时以上。每周周六到电视台、婚礼现场或商务掌管现场观赏，周日全天讲课，实施毕生制轮回式讲课，随到随学，随缺随补。每一个月能够或许或许或许或许收费进修前进进修班，随时补充最新资本，让您的掌管气概一直对峙抢先。
周六、周日下战书2点到6点上课。
课程设置
1.潜能开辟：激起自傲，开辟潜伏的能量。
2.人生打算：时辰打算，方针设定，拟定步履打算，自我批改，对峙究竟。
3.播音课通俗话、音调、语流音变、播音发声、呼吸节制、口腔节制、情声息的连系;
4.措辞抒发处置稿件的表里部手艺：情形再现、内涵语、工具感、停连、重音、语气、节拍、即兴白话抒发;
5.商务掌管晚会掌管、停业典礼、消息会、博览会、诞辰庆典、舞会、宴会等;
6.婚礼掌管古代婚礼情势、传统婚俗先容、中式婚礼、特点婚礼筹谋、面谈手艺、现场脚色支配、背景领会、掌管词撰写、掌管人正视事变、现场应答手艺、现场督导、背景音乐挑选与赏析;
三、毕业与签约
在进修毕业****及格后，就能够或许或许或许或许颁发大师中国文明财产连系会受权认证颁发的、权势巨子性很高的掌管人证书。查核及格者可成为北京麦克思畅文明生长无限公司签约掌管人。查核优异者可成为北京麦克思畅文明生长无限公司高等签约掌管人。
1.现今，跟着迷信手艺的疾速生长，社会的不时前进，各个行业之间具备了更多的互换协作机遇，这就增添了人与人之间的相同与互换。这类相同与互换触及到糊口的各方各面。差别的糊口情况所触及的商务礼节也差别，这就请求咱们前进本身品德审美才能，在互换相同中获得对方的必定与承认。
2.古代商务礼节作为一种步履标准准绳，标准人们在商务勾当中的各类步履。跟着市场经济的不时生长，商会勾当不时增添，在这类极具代表性的商务场所中，商务礼节尤其首要。一小我礼节的黑白直接表现了其本身的本质涵养和企业品牌文明的内涵。在各类商务洽商勾当中，具备较好的商务礼节能够或许或许或许或许增添与别人之间的好感，拉近彼此的间隔，给双方协作供给了更多的機会。
3.跟着经济环球化的不时深切，我国企业增强对外协作。杰出的礼节品德不只仅是代表小我或是企业，更是代表了咱们民族和国度的抽象。是以，在停止跨国相同与互换时，商务礼节更是表现一个民族的传统美德。
二、商务礼节培训的近况
1.商务礼节熟悉缺少、培育工具狭小
固然经济环球化在不时的生长，但我国诸多企业的办事运营理念还不实时的更新，跟不上国际生长的潮水，再加上部分企业运营者缺少对商务礼节的熟悉，商务礼节培训也只逗留在一个简略的层面上。传统的思惟看法以为商务礼节培训首如果对前台欢迎使命、公关筹谋和营业构和等使命职员停止培训，处置手艺出产和研发的使命职员不须要接管商务礼节培训。可是跟着国际化商务来往的不时深切，这些设法过于激进，逐步被裁减。企业员工的言行勾当转达了该企业的文明，是以，在人力资本开辟培训历程中，商务礼节培育的工具该当是企业的全部员工，可是能够或许或许或许或许有偏重点。
2.培训内容不够系统
我国诸多企业商务礼节培训情势单一，内容简略，构造布局支离破裂，不够系统。商务礼节是一门综合性比拟强的学识，它首要包罗企业文明、地区差别、汗青学、地舆学、心思学、办理学、酬酢学和构造步履学等各方面的相干内容。在企业停止企业文明、步履标准和率领手艺培训中加入商务礼节培训，企业员工颠末培训，再连系本身的本职使命，拓宽本身的常识面。
3.商务礼节过于正视情势、轻忽对其内涵的培育
国际企业的商务培训首要偏重于礼节情势的培训，而商务礼节不只是在情势上停止表现，更多的是经由历程步履标准来表现企业员工的本质，以此来表现企业的全部抽象与本质。商务礼节过于正视情势，轻忽了对商务礼节内涵的培育，商务礼节内涵首要包罗诚信、谦善、尊敬和漂亮等。
三、前进商务礼节才能的对策
1.增强商务礼节特点培训
商务礼节具备五个特点，标准性、限制性、可操纵性、传承性和变化性，企业在停止商务礼节培训历程中，须要增强对这五个特点培训。完美企业员工在商务来往中待人接物的标准化步履，拟定同一的步履标准标准；经由历程培训，让企业员工领会每种商务礼节所合适的条件，由于只要在特定的情况下，效率才能够或许或许真正起到感化；按照现实情况停止商务礼节培训，编排简略并且轻易学的商务礼节内容，以便于企业员工在现实情况中的操纵；堆集了人类诸多精力文明的便是商务礼节，其代表一个国度和民族的全部素养，在疾速生长21世纪，咱们更不能抛却本身民族和国度的商务礼节文明；商务礼节不是一成稳定的的，它跟着人类文明的不时前进而生长，要按照时展特点不时立异商务礼节。
2.增强思惟品德和文明本质培育
企业在对员工停止商务礼节培训时，要正视对其思惟品德和专业本质的培育。人们的言行勾当和报酬办事直接表现了一小我的品德品德，而礼节涵养与品德品德直接挂钩。是以，企业想要前进员工的礼节涵养，就要前进其思惟品德培育，不时对其停止陶冶。商务礼节的综合性比拟强，触及的文明规模也比拟广。差别岗亭的员工其文明本质的凹凸也差别，企业只要加大对员工对文明常识培育，率领员工领会各地的文明风俗，使其能够或许或许或许或许在差别的场所矫捷利用差别的商务礼节。
3.现实接洽现实
很多企业只是正视商务礼节情势上的培育，在培训历程中也只是对相干现实停止了简略的讲授，使命职员只须要拿本子记一记便可，企业对员工的相干请求也不高，更不在现实中对员工的培训停止查验。商务礼节培训不只是要在现实上领会相干内容，而是要在现实中能够或许或许或许或许矫捷利用，这才能到达比拟好的培训成果。企业能够或许或许或许或许按期对员工的商务礼节培训停止现实查验，并约请相干礼节使命者、德育专家等停止指点。经由历程不时的操练培育，是商务礼节变成本身的步履习气，使其在人际互换相同中阐扬更大的感化，对峙杰出的礼节标准请求。
四、结语
综上所述，商务礼节在企业的运营勾当中长短常首要的，不论是小我仍是企业全部，具备较好的商务礼节能够或许或许或许或许表现其较高的品德品德，前进本身和企业的综合素养，增进企业对外互换协作。以是小我要不时晋升商务礼节的自我修炼，企业要健全培训系统，增强员工对商务礼节的培训，前进员工的综合才能。
1 礼节
1.1礼节的发源 礼节是人类社会生长到必然期间的产品，它具备光鲜的时期性和地区特点，是人们来往和相同历程中所必须遵照的标准。中华礼节发轫长远、内涵丰硕、影响深广，备受前人正视和探讨。古代中国人与人之间的礼节干系是以同等相处、连合和睦为首要准绳的。从而证实， 进修礼节常识，研讨礼节景象和礼节文明，对前进小我涵养，污染社会风尚，具备很是首要的社会意思和现实意思。
1.2礼节的观点与准绳 礼节便是律己、敬人的一种步履标准，是表现对别人尊敬和晓得的历程和手腕。礼节的"礼"字指的是尊敬，即在人际来往中既要尊敬本身，也要尊敬别人。前人讲"礼节者敬人也"，现实上是一种待人接物的根基请求。礼节的"仪"字望文生义，仪者典礼也，即尊敬本身、尊敬别人的表现情势。总之礼节是尊敬本身尊敬别人的表现情势，进而言之，礼节实在便是来往艺术，便是待人接物之道。
2 患者在本门诊救治时的须要
跟着现今社会的生长，在各大医疗行业存在协作，要想独具龙首就必须领会患者的须要。人们对须要条理也在不时前进。按照马斯马斯洛和其余的步履心思学家都以为，一个国度大都人的须要条理布局，是同这个国度的经济生长程度、科技生长程度、文明和国民受教导的程度直接相干的。固然人们对医疗办事的请求也愈来愈高，每一个病院为了知足患者须要不时的前进病院的办事品德从而晋升对劲度，据此而言这也是我院今朝照顾护士范畴的首要课题。以是我院自2012年10月逐步起头对门诊护士停止护士礼节培训。成果来我院救治的患者对劲度直线回升，先报告以下
2.1临床资料 对来本院救治的5000例患者停止问卷查询访问，此中男2300例，女2700例，初次救治3808例，2～3次的1192例，获得有用问卷4888份。问卷内容包罗护士的言谈勾当给您带来的信赖度、照顾护士职员的自动帮、对您的耐心解答度、您对病院护士全部印象的对劲度、您来本院救治定的坚苦度。对此咱们获得以下论断。
跟着医疗保证机制的完美，医疗条件的改良，病院门诊患者会聚地增添，给病院的救治情况带来了极大的挑衅。而门诊又是患者及家眷进入病院后起首打仗到的第一场所[2]。由于患者带着疾病熬煎的精力和精力上的疾苦来病院救治，心思上蒙受着差别程度的压力，对医护职员发生一种依靠性心思[3]。离开新情况中患者存在着惊骇心思等。是以来门诊患者不管是男女、各春秋组，仍是自费、医疗保险、自费医疗，其门诊医疗须要火急性顺次是消除病痛宁静、尊敬、办事和知情权[4]。以是咱们门诊的护士不只要有过硬的手艺操纵，还要在措辞，仪表等方面起首要获得患者的到对劲。
2.2存在的题目 本院门诊存在的题目：①护士的文明本质存在整齐不齐。②门诊患者勾当量。③有些照顾护士职员以为门诊护士的使命便是："对峙候诊次序，叫号，是谁都能够或许或许或许或许干的事，用不着甚么专业常识"。有的护士同道本身也存在着"门诊使命烦琐，没完没了，营业上也学不到工具"使命日复一日都一样，长此以往就存在不耐心，乃至把糊口中的感情带到使命中，心情不好从心情到言谈勾当对这患者。最初的到赞扬也陪上病院名望，固然倡导"视患者为亲人"可抚心自问有那小我但愿天天一睁眼就有不计其数的亲戚来请求你赞助，是谁都很难到达，以是咱们要培训咱们统统护士到做到玉成别人，恶心本身的"假面天使"
3 体例
3.1培训的内容 对比顾护士职员逐步停止分批严酷的3个月礼节培训，礼节培训的内容有本身的仪容、勾当、服装网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net网www.vhao.net。①咱们设置礼聘专业的教员对比顾护士职员停止培训（包罗现实与现实）。②培训后颠末查核挑选及格职员进入使命岗亭。③拟定使命照顾护士职员上岗的请求。起首在使命时辰、使命场所只能许可使命妆（淡妆）。其次护士服要清洁整齐，启齿措辞前必须以您好...对不起...开首，而后是站姿：女人的站立姿式该当是：昂首，挺胸，收腹，两腿略微分隔，脸上带有自傲，也要有一个挺立的感受。坐姿：精确的坐姿是你的腿，处于根基站立的姿式时，后腿能够或许或许或许或许碰着椅子，悄悄坐下，两个膝盖必然要并起来，不能够或许或许或许或许分隔，双腿能够或许或许或许或许放中间或放双方。行姿：精确的行姿是：昂首，挺胸，收腹，肩膀今后垂，手要悄悄处所在双方，悄悄地摆动，步调要轻。蹲姿：精确的体例该当弯下起盖，两个膝盖该当并起来，不该当分隔的，臀部向下，上体对峙直线。为了如果这些养成一种好习气，咱们经常下科突击查抄。
3.2培训后的查询访问成果 咱们对80名心外科门诊护士颠末如许培训后的使命做的查询访问，颠末培训后的护士从医患的对劲度较着前进（见表1）。
本组研讨表1咱们以看出实施培训后80例护士对劲度比对比组较着高，P
综上所述，门诊是病院的窗口，患者对劲度的凹凸直接反应了病院的办事程度、办理程度和手艺程度，也直接地影响了病院的社会效益和经济效益，对患者停止对劲度查询访问是促使办事程度延续前进的一种办理手腕[5]。为了知足患者对医疗办事日趋增添的须要，成立"以患者为中间"的办事理念的条件，能有用地前进病院的办事品德，增添患者救治率，前进患者诊疗对劲度，削减护患胶葛起到首要的感化。固然一个好的病院要想具龙首除有专家着名度外还要和睦的名望.就要找到护患之间互换的剂，以是作为酬酢的剂礼节也越加显得首要。由于过度、得当的礼节，不只能给公家以可亲可敬、可协作、可来往的信赖和愿望，并且会使与公家的协作历程布满调和与胜利。
总而言之，礼节便是人们在社会来往勾当中应配合遵照的步履标准和准绳。从小我涵养的角度来看，礼节能够或许或许或许或许说是一小我内涵涵养和本质的内涵表现。从酬酢的角度来看，礼节能够或许或许或许或许说是人际来往中合用的一种艺术，一种酬酢体例或酬酢体例。是人际交 往中商定俗成的示人以尊敬、和睦的习气做法。从传布的角度来看，礼节能够或许或许或许或许说是在人际来往中停止彼此相同的手艺。
综上所述护士礼节培训不只能前进了照顾护士的对劲度，也前进了病院的名望，以是值得实施。
参考文献：
[1]薄金霞. 门诊患者对护士对劲度身分阐发[J].中外医疗，2012（06） .
[2]潘社棉，段炜，丁雯，等.病院门诊使命中导医员的感化[J].第四军医大学学报，2005，26（增）：104-105.
